买药投诉飙五成 斤变钱索贵160倍

跨境消费者将实现“一键投诉，一网转办”，《广东省促进粤港澳大湾区消费者权益保护协作规定》将于10月1日起实施，内容包括设立“粤港澳大湾区消费投诉转办平台”。香港消费者委员会总干事沉朝晖昨日表示，消委会正升级系统和改善协作流程，日后跨境投诉个案可在系统内检视，提升处理效率及透明度。另外，今年首7个月消委会接获“药品、药材和保健产品”相关投诉1,190宗，按年升约五成。

　　沉朝晖表示，目前投诉转介机制较侧重使用电邮，效率相对逊色，希望系统提升后可以同时优化合作流程，尽量缩短处理时间。目前消委会已经和36个地区的消保组织，包括内地30个省市及澳门，建立投诉个案转介机制，提升处理跨境消费争议的效率。去年8月亦获广东省消费者委员会邀请加入“湾区标准”工作组及成为起草单位成员，同年10月成立“跨境消费保障及电商发展工作小组”，汇聚本港营运的主要电商及电子支付平台、内地主要社交媒体、行业协会及企业的高层代表，就跨境消费投诉趋势、“湾区标准”等相关标准制订及行业最佳实务等议题，提出专业意见。

　　她强调，“一键投诉，一网转办”所有转介的投诉个案会确保个人资料私隐和个案保密，也会与内地单位做好协定，消费者无须担心资料外洩问题。

　　事实上，消委会过去也接获不少内地旅客的求助，以“药品、药材和保健产品”相关投诉为例，今年首7个月录得的总体投诉1,190宗，按年升50.6%。

　　其中一名投诉人内地旅客陈先生来港到药店选购中药材“黑节草”，标价“280元”，惟计价单位字体极小，难以看清。陈先生向店员查询是否以“斤”计算时，未得到正面回应，令他误以为半斤售约140元。店员秤重后未说明总额，便迅速将药材交予另一店员即场磨粉。陈先生才知道计价单位实为“钱”，被索价22,400元，较预期高出160倍。由于药材已被加工，陈先生被迫议价后以11,000元购入近半药材。他事后向海关举报，调查后发现店员涉及“误导性遗漏”，涉事店员被裁定罪名成立，判处120小时社会服务令，并须向陈先生全数赔偿11,000元。

　　影射产品问题上，内地旅客陆先生于药店指明品牌购买数款药油及药品，付款约250元。返回内地后，他发现其中一款产品包装及英文名称与心仪品牌相似，但细节有出入，包括所要购入的品牌标志应为两个“有翅膀的天使”，而实际购入的标志却是“一对鸟儿”。至于购入的药油，则有效期仅馀不足半年。陆先生质疑药店以影射商品混淆消费者，遂向消委会投诉后得以解决。

　　首7月电器投诉升18.5%

　　另外，消委会昨日发布最新统计数据，今年首7个月共接获1,432宗涉及电器产品的投诉，较去年同期升幅达18.5%。投诉内容主要涉及产品质素、送货延误、售后跟进及跨境购物等范畴。