首5月酒店宾馆投诉增逾三成

消委会平均每年接获近1,000宗本地酒店及宾馆住宿相关投诉，今年首5个月录得466宗投诉，按年增三成二，涉及平台责任不清、房间货不对办等争议。消委会建议酒店、宾馆及预订平台应清楚订明更改、取消预订及退款等安排及分工，定期检查及保养房间设施，另亦提醒消费者要确认订单内容无误才付款，也要保留预订纪录及收据。

　　擅改入住房间 无提供上锁储物柜

　　有投诉人去年计划12月底来港两日一夜，完成预订付款后发现多订一晚，即时联络平台，对方表示需酒店电邮确认同意免费取消才能退款。投诉人遂联络酒店，被告知无权取消订单，建议联络平台跟进。投诉人感到双方互相卸责，消委会介入联络酒店，获酌情安排，主动与平台沟通并同意免费取消预订，平台亦已办理退款。

　　另有投诉人透过平台预订尖沙咀一间宾馆的6人女性房，支付约350元。平台列明房内设有可上锁个人储物柜，惟投诉人到达宾馆当日，职员带她往邻近另一座外观较旧的大厦，安排入住3人女性房，亦没提供可上锁储物柜。投诉人向平台投诉货不对办，平台坚持房间与预订内容相符拒退款。宾馆其后没回应消委会查询，平台则表示考虑到住宿体验，同意提供20%、即约70元退款。